Identiteit van de onderneming
Naam: VTC Taxi (GV Group BV)
Ondernemingsnummer: BE0730855210
Maatschappelijke Zetel: Kuurnsestraat 127 – 8531 Bavikhove
Administratieve Zetel: Brugsesteenweg 109 – 8520 Kuurne
Contact: 056/37 01 02 – info@vtctaxi.be – www.vtctaxi.be
Door gebruik te maken van onze diensten verklaart u zich akkoord met deze Algemene Voorwaarden.
BEPERKINGEN OP GEBRUIK VAN SOFTWARE EN SYSTEMEN
- Alle software, informatie en data die door VTC Taxi beschikbaar worden gesteld, blijven eigendom van VTC Taxi en gelden als vertrouwelijke informatie.
- Gebruik is alleen toegestaan voor het beoogde doel; kopiëren of verspreiden aan derden is verboden.
- Wij garanderen niet dat het gebruik van de software foutloos of ononderbroken is, noch dat de informatie altijd volledig accuraat is
GARANTIES VAN DE GEBRUIKER
- U garandeert dat u bevoegd bent een overeenkomst aan te gaan en gebruik te maken van onze diensten
- U bent financieel verantwoordelijk voor al het gebruik van onze diensten met uw account, ook door gezinsleden, collega’s of derden waartoe u toegang verleent
- Alle verstrekte informatie moet correct en actueel zijn
- U vrijwaart VTC Taxi voor schade voortvloeiend uit onjuiste of misleidende informatie
VOORWAARDEN VOOR GEBRUIK VAN DE DIENST
- Registratie of telefonische boeking is vereist
- U bent verantwoordelijk voor uw account en inloggegevens
- U bent verantwoordelijk voor alle boekingen met uw account
- Boekingen mogen alleen worden gemaakt voor ritten die u wilt uitvoeren; misbruik kan leiden tot uitsluiting
- Gebruik de dienst niet voor onwettige doeleinden, inclusief virussen, hackpogingen of ongeautoriseerde toegang
- Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen bij aanpassingen in onze dienstverlening. U wordt hiervan op de hoogte gebracht
- U kunt na de rit een beoordeling geven; ongepaste beoordelingen worden verwijderd en het account kan worden geschorst
ANNULATIE EN NO-SHOW/NO-FARE VOORWAARDEN
- Annuleren kan kosteloos tot 2 uur voor het afgesproken ophaalmoment
- Annuleert u later, dan kan een deel van de ritprijs in rekening gebracht worden
- No-show wordt als volgt gedefinieerd:
– Het niet aanwezig zijn op het afgesproken tijdstip + 7 minuten
– Het niet aanwezig zijn van de klant 7 minuten na aankomst van de wagen - Bij no-show wordt 10% van de ritprijs aangerekend met een minimum van €5 voor digitaal geboekte ritten
- Voor factuurritten wordt bij no-show 100% van de ritprijs aangerekend
- Een no-show of “no fare” kan vermeden worden door tijdig contact op te nemen met de chauffeur of de dispatching om te melden dat u later bent dan 7 minuten. Houd er rekening mee dat vanaf dan wachttijdkosten van toepassing zijn
- Herhaaldelijke no-shows kunnen aanleiding geven tot beperking of volledige uitsluiting van onze dienstverlening
OFFERTES, TARIEVEN EN WACHTTIJDEN
- Ritprijzen worden meegedeeld als geschat of vast tarief
- Geschatte tarieven kunnen variëren door wachttijd, routewijzigingen, verkeersomstandigheden of verzoeken van de klant
- Vaste tarieven gelden enkel voor de overeengekomen route zonder extra wachttijden of stops. Extra kosten kunnen worden gerekend voor:
– Niet tijdig aanwezig zijn (wachttijd vanaf 7 minuten)
– Tussenstops (wachttijd onmiddellijk vanaf het moment van stilstand)
– Luchthaventransfers van lijnvluchten: 45 minuten wachttijd inbegrepen na landing, daarna extra wachttijd
– Private jet-airports (bv. Luchthaven Wevelgem): geen wachttijd inbegrepen; wachttijd wordt onmiddellijk gerekend - Extra kosten zoals tol, parkeerkosten, extra stops en noodzakelijke schoonmaak zijn voor rekening van de klant
BETALING EN FACTURATIE
Betaling kan plaatsvinden via:
1. Vooraf op factuur: betaling vóór rit; indien niet betaald, moet in de wagen worden betaald
2. In de wagen: contant, via beschikbare betaalmethoden of met taxibonnen van de Stad Kortrijk
3. Achteraf op factuur: alleen voor gekende klanten die de betalingstermijn van 14 dagen respecteren
Voor factuurbetalingen geldt een administratieve kost per factuur
Restituties zijn enkel mogelijk conform de annuleringsvoorwaarden
BAGAGE
- Reizigers moeten bagage deugdelijk verpakken
- De chauffeur mag bagage weigeren die gevaarlijk, verboden of hinderlijk is, zoals wapens, ontplofbare stoffen, gassen, licht ontvlambare stoffen, sterke geuren, drugs of munitie
- VTC Taxi wendt redelijke zorg aan om verlies of schade te voorkomen
- VTC Taxi is niet verantwoordelijk voor schade, verlies of diefstal van persoonlijke goederen
CHAUFFEURSRECHTEN EN VEILIGHEID
- Chauffeurs kunnen vervoer weigeren naar afgelegen/onveilige bestemmingen als identiteit niet kan worden vastgesteld (politiehulp indien nodig)
- Chauffeurs kunnen voorschotten vragen voor lange ritten
- Chauffeurs mogen klanten weigeren die openbare orde verstoren, gevaar opleveren, goede zeden aantasten of het voertuig niet respecteren
- Chauffeurs kiezen de snelste route (niet noodzakelijk de kortste) tenzij de klant anders wenst
KLACHTENPROCEDURE
- Voor klachten over afgeronde ritten kunt u steeds mailen naar info@vtctaxi.be
- Tijdens een rit of voorafgaand aan een rit kan u telefonisch contact opnemen via +32(0)56/370102
- Wij streven ernaar om klachten binnen een redelijke termijn te behandelen en terug te koppelen
GEDRAG VAN DE KLANT
- Het is verboden om in het voertuig te eten, drinken of roken
- Agressief, intimiderend of ongepast gedrag tegenover de chauffeur of andere passagiers wordt niet getolereerd en kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van de rit, zonder restitutie
- Kinderzitjes zijn in taxi’s niet wettelijk verplicht en kunnen dus niet door de klant geëist worden. Ouders of begeleiders zijn zelf verantwoordelijk voor het veilig vervoer van kinderen volgens de wettelijke uitzonderingen op taxivervoer
VERTRAGINGEN EN WACHTTIJDEN DOOR VTC TAXI
- VTC Taxi streeft naar stiptheid, maar kan geen garantie geven dat de rit steeds exact op tijd plaatsvindt
- Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door verkeer, files, wegwerkzaamheden, weersomstandigheden, technische storingen of andere externe factoren
- VTC Taxi kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor gemiste aansluitingen (bv. vluchten of treinen) als gevolg van dergelijke omstandigheden
INTELLECTUELE EIGENDOM
- Alle inhoud van de website, app, communicatie en het merk VTC Taxi (inclusief logo, handelsnaam, teksten en afbeeldingen) zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten
- Het is niet toegestaan deze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van VTC Taxi te gebruiken, kopiëren of verspreiden
OVERMACHT EN AANSPRAKELIJKHEID
- VTC Taxi is niet aansprakelijk voor tekortkomingen door overmacht
- Bij overmacht kan de overeenkomst worden ontbonden, zonder recht op schadevergoeding
- Indien geen sprake is van overmacht, is VTC Taxi beperkt tot schadevergoeding in de vorm van een waardebon van maximaal de ritprijs, te besteden in de app
COMMUNICATIE
- Communicatie via telefoon, e-mail, app of website is rechtsgeldig
- Telefoongesprekken worden opgenomen en kunnen gebruikt worden bij geschillen of kwaliteitscontrole
ALGEMEEN
- Ongeldige of onafdwingbare bepalingen laten de overige bepalingen volledig van kracht
- Indien een deel van een bepaling kan worden verwijderd zodat de rest geldig blijft, wordt dat toegepast
TOEPASSING BIJ ZELFSTANDIGE CHAUFFEURS
- Wanneer ritten worden uitgevoerd door zelfstandige chauffeurs of onderaannemers, gelden dezelfde Algemene Voorwaarden voor de klant
- Klanten kunnen zich niet beroepen op verschillen in rechtspositie: alle verplichtingen, aansprakelijkheden en betalingsvoorwaarden blijven ongewijzigd
TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK
- Deze voorwaarden worden beheerst door Belgisch recht
- Geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbank van Kortrijk
