Boek nu!

FAQ - Veelgestelde Vragen

HOE BOEKEN

FAQ - Veelgestelde Vragen

Hoe Boeken

Klaar om de digitale uitdaging aan te gaan? TOP! Via onderstaande topics worden voor u stap voor stap uitgelegd hoe u uw ritten moet boeken, tariferen, wijzigen, annuleren, type wagen kiezen, promo codes en rewards moet gebruiken en zelf uw taxi kan volgen.

Klik een topic aan en kies de taal die u verkiest. De uitleg past zich dan automatisch aan naar uw voorkeur

Frequently Asked Questions

Een boeking maken (Voor onmiddellijk)

https://support.autocab.com/hc/en-gb/articles/4687331644701-Placing-a-Booking- Passenger-App

https://support.autocab.com/hc/en-gb/articles/4687331644701-Placing-a-Booking- Passenger-App

https://support.autocab.com/hc/en-gb/articles/4687331644701-Placing-a-Booking- Passenger-App

https://support.autocab.com/hc/en-gb/articles/4687331644701-Placing-a-Booking- Passenger-App

https://support.autocab.com/hc/en-gb/articles/4687331644701-Placing-a-Booking- Passenger-App

https://support.autocab.com/hc/en-gb/articles/4687331644701-Placing-a-Booking- Passenger-App

https://support.autocab.com/hc/en-gb/articles/4687331644701-Placing-a-Booking- Passenger-App

Een boeking maken (Voor onmiddellijk)

https://support.autocab.com/hc/en-gb/articles/4687331644701-Placing-a-Booking- Passenger-App

https://support.autocab.com/hc/en-gb/articles/4687331644701-Placing-a-Booking- Passenger-App

https://support.autocab.com/hc/en-gb/articles/4687331644701-Placing-a-Booking- Passenger-App

https://support.autocab.com/hc/en-gb/articles/4687331644701-Placing-a-Booking- Passenger-App

https://support.autocab.com/hc/en-gb/articles/4687331644701-Placing-a-Booking- Passenger-App

https://support.autocab.com/hc/en-gb/articles/4687331644701-Placing-a-Booking- Passenger-App

https://support.autocab.com/hc/en-gb/articles/4687331644701-Placing-a-Booking- Passenger-App

Frequently Asked Questions

Een rit annuleren

Je kunt een rit annuleren vóór of nadat je aan een chauffeur bent gekoppeld.
1. Open je boekingsdetails (na het boeken of via het boekingstabblad rechtsboven).
2.Tik op ‘Rit annuleren’.
3.Bevestig de annulatie.

Niet duidelijk genoeg? Klik hier voor een visuele stap-voor-stap uitleg met afbeeldingen.

1. Ga naar je boekingsdetails bij het aanmaken van een rit.
2.Tik op het klokicoon.
3.Kies de gewenste datum en tijd.
4.Bevestig met OK en daarna Tijd instellen.
5.Druk op Rit plannen om je boeking te bevestigen.

Niet duidelijk genoeg? Klik hier voor een visuele stap-voor-stap uitleg met afbeeldingen.

1. Ga naar je boekingsdetails bij het aanmaken van een rit.
2. Tik op het notitie-icoon.
3. Typ je bericht voor de chauffeur.
4. Bevestig met het vinkje.
De chauffeur ziet je opmerking zodra hij de rit accepteert.

Niet duidelijk genoeg? Klik hier voor een visuele stap-voor-stap uitleg met afbeeldingen.


Mijn Wallet openen:

Ga naar het menu en tik op Mijn Wallet.
Je ziet hier al je huidige betaalmethodes (contant, kaart of account).

Nieuwe betaalmethode toevoegen:

1.Tik op het plusicoon rechtsonder.
2.Kies Kaart of Account.
3.Vul je gegevens in en bevestig met het vinkje.

💡 Je kunt een favoriete betaalmethode instellen door naar rechts te swipen.

Niet duidelijk genoeg? Klik hier voor de visuele stap-voor-stap uitleg met afbeeldingen.

1. Ga in je boekingsdetails naar Promoties & Beloningen.
2.Tik op Beloningsbedrag toepassen.
3.Bevestig opnieuw met Beloningsbedrag toepassen (indien beschikbaar).
4.Het ritbedrag wordt automatisch aangepast met de korting.

Niet duidelijk genoeg? Klik hier voor de visuele stap-voor-stap uitleg met afbeeldingen.

Een boeking maken (Voor onmiddellijk)

Een boeking plaatsen
1. Voer je ophaallocatie in in het veld Pickup
- Je kunt zoeken op postcode, straat of gebied.
- Of klik op Set location on map om een plek rechtstreeks op de kaart te selecteren.
- Bevestig het adres met Confirm of annuleer met Cancel.

2. Voer je bestemming in in het veld Destination of gebruik opnieuw Set location on map.
- Je kunt extra haltes toevoegen met Add Stop.
- Pickup, bestemming of haltes kun je aanpassen of verwijderen met het (X)-icoon.

3. Kies de datum en tijd van je rit.
- Standaard is de huidige datum geselecteerd.
- Je kunt Nu of Plannen kiezen en via de klok de gewenste tijd instellen.

4. Kies een betaalmethode:
- Cash: contante betaling aan de chauffeur (altijd beschikbaar).
- Card: je moet ingelogd zijn en een kaart toegevoegd hebben.
- Account: enkel beschikbaar als er een account is gekoppeld.

5. Geef het aantal passagiers en bagage op via de icoontjes.

6. Kies het voertuigtype:
- Klik op Vehicle types om de beschikbare types te zien.
- Je kunt details bekijken via More Details.
- Selecteer een type of kies Any Car voor automatische selectie.

Opmerking: Als je het maximumaantal passagiers of bagage overschrijdt, moet je bevestigen dat je toch wil doorgaan.

7. Voeg een opmerking toe aan de chauffeur indien nodig in het veld Note to driver.

8. Klik op Book om de boeking te voltooien.
- Je kunt de velden resetten met de Clear form knop onderaan.

Niet duidelijk genoeg? Klik hier voor een visuele stap-voor-stap uitleg met afbeeldingen

Nieuwe gebruikers kunnen een account aanmaken om sneller toekomstige boekingen te doen.

Om je aan te melden:

1. Klik op Sign Up in de rechterbovenhoek.
2.Vul het aanmeldingsformulier in (naam, telefoonnummer, e-mailadres).
3. Klik op Send Validation Code om een code naar je e-mail te sturen.
4. Voer de ontvangen code in het Validation Field in.

Niet duidelijk genoeg? Klik hier voor een visuele stap-voor-stap uitleg met afbeeldingen

BBestaande gebruikers kunnen inloggen via de Log In-knop in de rechterbovenhoek.

Om in te loggen:
1. Klik op Log In.
2. Vul je inloggegevens in.
3. Klik opnieuw op Log In.

Opmerking:
- Klik op Forgot Password als je je wachtwoord bent vergeten.
- Klik op I don’t have an account als je nog geen account hebt.

Niet duidelijk genoeg? Klik hier voor een visuele stap-voor-stap uitleg met afbeeldingen

1. Voer je ophaallocatie in bij Pickup of kies Set location on map en bevestig.
2. Voer je bestemming in bij Destination (optie Add Stop voor extra haltes).
3. Kies datum en tijd — selecteer Plannen en stel tijd in via de klok.
4. Kies betaalmethode: Cash, Card (vereist ingelogd + kaart) of Account.
5. Geef aantal passagiers en bagage op via de icoontjes.
6. Kies voertuigtype bij Vehicle types of laat Any Car kiezen.
7. Voeg eventueel een Note to driver toe.
8. Klik Book om te bevestigen. Gebruik Clear form om alles te wissen.

Niet duidelijk genoeg? Klik hier voor een visuele stap-voor-stap uitleg met afbeeldingen

Je kunt een opmerking meegeven aan de chauffeur in het veld “Note to driver”, vlak boven de Book-knop.
Hier kun je extra informatie of speciale instructies invullen, zoals waar je precies wil opgepikt worden of andere belangrijke details voor de rit.
Dit veld is optioneel.

1. Ga naar het tabblad Wallet.
2. Klik op Add New bij Credit Card of Account.
3. Vul de vereiste velden in en klik op Add.
4. De nieuwe betaalmethode wordt daarna opgeslagen.

Opmerkingen:
- Klik op het ster-icoon om een favoriete betaalmethode te kiezen.
- Als je een account hebt toegevoegd, kun je erop klikken om extra accountinstellingen te bekijken.

Niet duidelijk genoeg? Klik hier voor een visuele stap-voor-stap uitleg met afbeeldingen

Frequently Asked Questions

Zijn jullie 24/7 bereikbaar?

Ja! Onze dispatchers zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar. Ritten kunnen ook online of via de app worden geboekt en gevolgd.

Wij hanteren vaste, vooraf bepaalde prijzen die online raadpleegbaar zijn. Prijzen hangen af van dag, tijdstip, voertuigtype en route. Extra kosten kunnen van toepassing zijn bij tussenstops of wachttijden.

- Contant geld
- Kaart (debit/credit)
- Contactloos / mobiele betalingen
- Taxibonnen Stad Kortrijk
- Factuur (bedrijven of VAPH)
- E-payment in app (Apple Pay, Google Pay, Creditcard, cash of kaart in wagen)

Ja, we bieden luchthaventransfers. U kunt uw transfer boeken online, via onze app, telefonisch of per e-mail. Of u nu alleen reist of met een groep, wij zorgen ervoor dat uw rit vlot wordt geregeld.

Wij staan onze klanten op te wachten op volgende locaties:
Luchthaven Zaventem: Aankomsthal Java Coffee Bar
Luchthaven Charleroi: Voor de metalen hekken bij de hoofdingang
Luchthaven Oostende: Aankomsthal
Station Lille Flanders: Aan Relay Shop
Station Lille Europe: Mercure hotel (recht tegenover de taxistrook)
Station Brussel Midi: Starbucks spoor 3

Kan u onze chauffeur niet onmiddellijk vinden? Bel naar onze vast lijn. Ons IT systeem zal het nummer herkennen van uw boeking en u telefonisch een statusupdate geven. Daarna heeft u ook de mogelijkheid om door verbonden te worden met uw chauffeur.

Ja, voertuigen van verschillende groottes (4+1 en 8+1) zijn beschikbaar. Voor complexe ritten kun je contact opnemen via info@vtctaxi.be

Ja, u ontvangt altijd een bevestiging met alle ritdetails.
Als u telefonisch boekt, ontvangt u een bevestiging via WhatsApp op het opgegeven gsm-nummer.
Als u online of via de app boekt, wordt de bevestiging in de app gestuurd.

Nee, taxi’s zijn wettelijk niet verplicht kinderzitjes te hebben. Kinderen <1,35 m moeten achterin met gordel zitten. Indien u dit wenst mag u altijd u eigen kinderzitje mee nemen.

Een ticket wordt via Whatsapp verstuurd na de rit. Ontbreekt het? Neem contact op via info@vtctaxi.be of bel ons op het nummer 056/37.01.02 dan mailen we het u door.

Prijsverschillen kunnen ontstaan door dag, tijd, voertuigtype, extra stops of wachttijd. Neem gerust contact op bij vragen.

Nee, dit uit veiligheidsoverwegingen. Je krijgt wel een trackingslink, wageninformatie en naam van de chauffeur. Ons dispatchteam kan indien nodig contact met de chauffeur verzorgen.

Als u een VAPH-budget heeft, kunt u ritten boeken via ons online boekingsplatform of de app.
U dient eerst de overeenkomst via de speciale link(https://form.jotform.com/250052013726343 )in te vullen en te versturen.
Wij sturen u daarna een getekend exemplaar terug, samen met instructies om digitaal op factuur te boeken.
Voor losse ritten boekt u altijd digitaal.
Voor vaste opdrachten, zoals een wekelijkse rit, kunt u uw boekingsdetails via e-mail doorgeven naar info@vtctaxi.be

Alle gegevens worden vertrouwelijk behandeld en opgeslagen volgens hoge veiligheidsnormen (ISO 27001). Data wordt nooit verkocht of gedeeld voor commerciële doeleinden. Privacybeleid: https://book.autocab.net/32328001/Privacy

Frequently Asked Questions

Hoe kan ik op factuur rijden?

Bedrijven en organisaties kunnen ritten op factuur boeken. Neem contact op via info@vtctaxi.be om een facturatieaccount aan te maken. Na activering kunt u ritten snel en eenvoudig digitaal boeken via onze app of website. U heeft een betalingstermijn van 14 dagen. Bestellen per e-mail is mogelijk, maar kan tot 24 uur vertraging veroorzaken; we raden digitale boeking aan voor snelle verwerking.

U kunt een costcenter toevoegen tijdens het boekingsproces door het in te vullen bij Jouw.
Dit kenmerk verschijnt op uw factuur, zodat u kosten eenvoudig kunt toewijzen aan de juiste afdeling of project.
Let op: deze informatie wordt niet gedeeld met de chauffeur, enkel gebruikt voor uw administratie
Heeft uw organisatie een complexere structuur of boeken meerdere medewerkers ritten.
Dan kunt u gebruikmaken van ons CAP (Corporate Account Portal). Daar kunt u per boeking een costcenter invoeren als onderdeel van de interne goedkeuringsprocedur.
Wilt u toegang tot het CAP-portaal? Neem gerust contact met ons op, we helpen u graag verder.

Een Booking Station is een functie binnen het Corporate Accounts Portal (CAP) waarmee u eenvoudig ritten kunt boeken voor personen die geen eigen account hebben. Zo kunt u snel taxi’s regelen voor gasten, klanten of medewerkers zonder dat zij zelf hoeven in te loggen.

Klik hier voor een visuele stap-voor-stap uitleg met afbeeldingen.

Alleen geautoriseerde medewerkers met toegang tot het station kunnen boekingen plaatsen. Dit wordt beheerd via Access Control, zodat enkel bevoegde personen toegang hebben.

Klik hier voor een visuele stap-voor-stap uitleg met afbeeldingen.

Access Control is een extra beveiligingslaag voor uw Booking Station. Wanneer dit is ingeschakeld, moeten gebruikers eerst inloggen voordat ze een rit kunnen boeken. Dit voorkomt dat onbevoegden toegang krijgen tot het systeem.

Klik hier voor een visuele stap-voor-stap uitleg met afbeeldingen.

1. Open het E-Booker-scherm.
2. Vul de naam en het telefoonnummer van de gast in.
3. Voeg eventueel een e-mailadres toe.
4. Selecteer een ophaallocatie op de kaart of via adresinvoer.
5. Vul de bestemming in en voeg indien gewenst extra stops toe.
6. Kies een datum, tijd, voertuigtype en betalingsmethode.
7. Klik op Book om de rit te bevestigen.

U kunt ook opmerkingen voor de chauffeur toevoegen (bijv. “haal op aan hoofdingang”).

Klik hier voor een visuele stap-voor-stap uitleg met afbeeldingen.

Ja. Wanneer uw medewerkers zijn toegevoegd in het People-tabblad van CAP, kunt u bij het boeken de optie “For Staff” selecteren. Hun gegevens worden automatisch ingevuld, zodat u enkel nog de ritdetails hoeft te bevestigen.

Klik hier voor een visuele stap-voor-stap uitleg met afbeeldingen.

Een Booking Template is een vooraf ingestelde sjabloon met vaste instellingen, zoals ophaallocatie, bestemming of voertuigtype.
Wanneer een template is gekoppeld aan uw Booking Station, wordt deze automatisch geladen. Dit maakt het boeken van standaardritten sneller en consistenter.

Klik hier voor een visuele stap-voor-stap uitleg met afbeeldingen.

Ja. Als er meerdere templates beschikbaar zijn, kunt u via de Reset-knop in het blauwe tabblad kiezen tussen de beschikbare opties.

Let op: als Force Template is ingeschakeld, kunt u het sjabloon niet wijzigen.

Klik hier voor een visuele stap-voor-stap uitleg met afbeeldingen.

Een Travel Program legt bepaalde beperkingen vast voor uw zakelijke boekingen, zoals tijdsvensters, voertuigtypes of bestemmingen.
Wanneer een rit buiten deze regels valt, krijgt u automatisch een melding dat de boeking niet kan worden voltooid.

Klik hier voor een visuele stap-voor-stap uitleg met afbeeldingen.

Wanneer Access Control is uitgeschakeld, kunnen enkel accountbetalingen worden gebruikt.
Contante of kaartbetalingen zijn dan niet beschikbaar. Zo behoudt uw bedrijf overzicht op alle zakelijke ritten via één factuur of account.

Klik hier voor een visuele stap-voor-stap uitleg met afbeeldingen.

Na het bevestigen verschijnt een boekingsbevestiging met alle details van de rit.

Van daaruit kunt u:

  • Een retourrit boeken, of

  • Een identieke rit dupliceren met de knop “Multiple Booking”.


Klik hier voor een visuele stap-voor-stap uitleg met afbeeldingen.