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FAQ - Foire aux questions

COMMENT BOEKEN

FAQ - Foire aux questions

Comment réserver

Prêt à relever le défi numérique ? SUPER ! Les rubriques ci-dessous vous expliquent étape par étape comment réserver, tarifer, modifier ou annuler vos courses, choisir le type de véhicule, utiliser les codes promotionnels et les récompenses, et suivre vous-même votre taxi.

Cliquez sur un sujet et choisissez la langue que vous préférez. L’explication s’adaptera alors automatiquement à votre préférence.

Foire aux questions

Effectuer une réservation (immédiate)

https://support.autocab.com/hc/en-gb/articles/4687331644701-Placing-a-Booking- Passenger-App

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Effectuer une réservation (immédiate)

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Foire aux questions

Annuler un trajet

Vous pouvez annuler une course avant ou après avoir été attribué à un chauffeur.
1. Ouvrez les détails de votre réservation (après la réservation ou via l’onglet des réservations en haut à droite).
2. Touchez « Annuler la course ».
3. Confirmez l’annulation.

Pas assez clair ? Cliquez ici pour un guide visuel étape par étape avec illustrations.

1. Allez dans les détails de votre réservation lors de la création d’une course.
2. Touchez l’icône d’horloge.
3. Choisissez la date et l’heure souhaitées.
4. Confirmez avec OK, puis sélectionnez Définir l’heure.
5. Appuyez sur Planifier la course pour confirmer votre réservation.

Pas assez clair ? Cliquez ici pour un guide visuel étape par étape avec illustrations.

1. Allez dans les détails de votre réservation lors de la création d’une course.
2. Touchez l’icône de note.
3. Tapez votre message pour le chauffeur.
4. Confirmez avec la coche.
Le chauffeur verra votre remarque dès qu’il acceptera la course.

Pas assez clair ? Cliquez ici pour un guide visuel étape par étape avec illustrations.


Ouvrir mon portefeuille:

Allez dans le menu et touchez « Mon portefeuille ».
Vous verrez ici toutes vos méthodes de paiement actuelles (espèces, carte ou compte).

Ajouter un nouveau moyen de paiement:

1. Touchez l’icône « + » en bas à droite.
2. Choisissez Carte ou Compte.
3. Saisissez vos informations et confirmez avec la coche.

💡 Vous pouvez définir un moyen de paiement favori en glissant vers la droite.

Pas assez clair ? Cliquez ici pour un guide visuel étape par étape avec illustrations.

1. Dans les détails de votre réservation, allez à Promotions & Récompenses.
2. Touchez Appliquer le montant de la récompense.
3. Confirmez à nouveau avec Appliquer le montant de la récompense (si disponible).
4. Le montant de la course sera automatiquement ajusté avec la remise.

Pas assez clair ? Cliquez ici pour un guide visuel étape par étape avec illustrations.

Effectuer une réservation (immédiate)

Effectuer une réservation
1. Saisissez votre lieu de prise en charge dans le champ Pickup
- Vous pouvez rechercher par code postal, rue ou zone.
- Ou cliquez sur Définir l’emplacement sur la carte pour sélectionner directement un endroit sur la carte.
- Confirmez l’adresse avec Confirmer ou annulez avec Annuler.

2. Saisissez votre destination dans le champ Destination ou utilisez à nouveau Définir l’emplacement sur la carte.
- Vous pouvez ajouter des arrêts supplémentaires avec Ajouter un arrêt.
- Vous pouvez modifier ou supprimer le Pickup, la destination ou les arrêts en utilisant l’icône (X).

3. Choisissez la date et l’heure de votre course.
- Par défaut, la date actuelle est sélectionnée.
- Vous pouvez choisir Maintenant ou Planifier et régler l’heure souhaitée via l’horloge.

4. Choisissez un moyen de paiement :
- Espèces : paiement en liquide au chauffeur (toujours disponible).
- Carte : vous devez être connecté et avoir ajouté une carte.
- Compte : disponible uniquement si un compte est associé.

5. Indiquez le nombre de passagers et de bagages via les icônes.

6. Choisissez le type de véhicule :
- Cliquez sur Types de véhicules pour voir les options disponibles.
- Vous pouvez consulter les détails via Plus de détails.
- Sélectionnez un type ou choisissez Any Car pour une sélection automatique.

Remarque : si vous dépassez le nombre maximum de passagers ou de bagages, vous devez confirmer que vous souhaitez continuer malgré tout.

7. Ajoutez une remarque au chauffeur si nécessaire dans le champ Note au chauffeur.

8. Cliquez sur Réserver pour finaliser la réservation.
- Vous pouvez réinitialiser les champs avec le bouton Effacer le formulaire en bas.

Pas assez clair ? Cliquez ici pour un guide visuel étape par étape avec illustrations.

Les nouveaux utilisateurs peuvent créer un compte pour réserver plus rapidement leurs courses futures.

Pour vous connecter :

1. Cliquez sur S’inscrire en haut à droite.
2. Remplissez le formulaire d’inscription (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail).
3. Cliquez sur Envoyer le code de validation pour recevoir un code par e-mail.
4. Saisissez le code reçu dans le champ de validation.

Pas assez clair ? Cliquez ici pour un guide visuel étape par étape avec illustrations.

Les utilisateurs existants peuvent se connecter via le bouton Se connecter en haut à droite.

Pour vous connecter :
1. Cliquez sur Se connecter.
2. Saisissez vos identifiants.
3. Cliquez à nouveau sur Se connecter.

Remarque :
- Cliquez sur Mot de passe oublié si vous avez oublié votre mot de passe.
- Cliquez sur Je n’ai pas de compte si vous n’avez pas encore de compte.

Pas assez clair ? Cliquez ici pour un guide visuel étape par étape avec illustrations.

1. Saisissez votre lieu de prise en charge dans Pickup ou choisissez Définir l’emplacement sur la carte et confirmez.
2. Saisissez votre destination dans Destination (option Ajouter un arrêt pour des arrêts supplémentaires).
3. Choisissez la date et l’heure — sélectionnez Planifier et réglez l’heure via l’horloge.
4. Choisissez le moyen de paiement : Espèces, Carte (requiert connexion + carte) ou Compte.
5. Indiquez le nombre de passagers et de bagages via les icônes.
6. Choisissez le type de véhicule dans Types de véhicules ou laissez Any Car sélectionné.
7. Ajoutez éventuellement une Note au chauffeur.
8. Cliquez sur Réserver pour confirmer. Utilisez Effacer le formulaire pour tout réinitialiser.

Pas assez clair ? Cliquez ici pour un guide visuel étape par étape avec illustrations.

Vous pouvez ajouter une remarque au chauffeur dans le champ « Note au chauffeur », juste au-dessus du bouton Réserver.
Vous pouvez y saisir des informations supplémentaires ou des instructions spéciales, comme l’endroit exact où vous souhaitez être pris en charge ou d’autres détails importants pour la course.
Ce champ est facultatif.

1. Allez dans l’onglet Portefeuille.
2. Cliquez sur Ajouter un nouveau pour Carte de crédit ou Compte.
3. Remplissez les champs requis et cliquez sur Ajouter.
4. Le nouveau moyen de paiement sera alors enregistré.

Remarques :
- Cliquez sur l’icône en forme d’étoile pour choisir un moyen de paiement favori.
- Si vous avez ajouté un compte, vous pouvez cliquer dessus pour voir des paramètres supplémentaires du compte.

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Foire aux questions

Êtes-vous disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ?

Oui ! Nos dispatchers sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les courses peuvent également être réservées et suivies en ligne ou via l’application.

Nous appliquons des tarifs fixes et préétablis, consultables en ligne. Les prix dépendent du jour, de l’heure, du type de véhicule et de l’itinéraire. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas d’arrêts intermédiaires ou d’attente.

- Espèces
- Carte (débit/crédit)
- Paiement sans contact / mobile
- Bons taxi de la Ville de Courtrai
- Facture (entreprises ou VAPH)
- Paiement électronique dans l’application (Apple Pay, Google Pay, carte de crédit, espèces ou carte dans le véhicule

Oui, nous proposons des transferts vers l’aéroport. Vous pouvez réserver votre transfert en ligne, via notre application, par téléphone ou par e-mail. Que vous voyagiez seul ou en groupe, nous veillons à ce que votre course se déroule sans encombre.

Nous attendons nos clients aux emplacements suivants :
Aéroport de Zaventem : Hall d’arrivée, Java Coffee Bar
Aéroport de Charleroi : Devant les barrières métalliques à l’entrée principale
Aéroport d’Ostende : Hall d’arrivée
Gare de Lille Flandres : À la boutique Relay Gare de Lille Europe : Hôtel Mercure (juste en face de la zone taxis)
Gare de Bruxelles-Midi : Starbucks, quai 3

Vous ne trouvez pas immédiatement notre chauffeur ? Appelez notre ligne fixe. Notre système informatique reconnaîtra le numéro de votre réservation et vous fournira une mise à jour du statut par téléphone. Vous aurez ensuite également la possibilité d’être mis en relation avec votre chauffeur.

Oui, des véhicules de différentes tailles (4+1 et 8+1) sont disponibles. Pour des trajets complexes, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@vtctaxi.be.

Oui, vous recevrez toujours une confirmation avec tous les détails de la course.

Si vous réservez par téléphone, vous recevrez une confirmation via WhatsApp sur le numéro de téléphone fourni.

Si vous réservez en ligne ou via l’application, la confirmation sera envoyée dans l’application.

Non, les taxis ne sont pas légalement tenus d’avoir des sièges enfants. Les enfants <1,35 m doivent être assis à l’arrière avec la ceinture. Si vous le souhaitez, vous pouvez toujours apporter votre propre siège enfant.

Un ticket est envoyé via WhatsApp après la course. S’il est manquant, contactez-nous à info@vtctaxi.be ou appelez-nous au 056/37.01.02 et nous vous l’enverrons par e-mail.

Les différences de tarif peuvent être dues au jour, à l’heure, au type de véhicule, aux arrêts supplémentaires ou au temps d’attente. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question.

Non, pour des raisons de sécurité. Vous recevrez toutefois un lien de suivi, les informations sur le véhicule et le nom du chauffeur. Notre équipe de dispatch peut, si nécessaire, contacter le chauffeur pour vous.

Si vous disposez d’un budget VAPH, vous pouvez réserver des courses via notre plateforme de réservation en ligne ou l’application.
Vous devez d’abord remplir et envoyer l’accord via le lien spécial (https://form.jotform.com/250052013726343).
Nous vous renverrons ensuite un exemplaire signé, accompagné des instructions pour réserver numériquement avec facturation.
Pour les courses individuelles, réservez toujours en ligne.
Pour les missions régulières, comme une course hebdomadaire, vous pouvez envoyer les détails de votre réservation par e-mail à info@vtctaxi.be.

Toutes les données sont traitées de manière confidentielle et stockées selon des normes de sécurité élevées (ISO 27001). Les données ne sont jamais vendues ni partagées à des fins commerciales. Politique de confidentialité : https://book.autocab.net/32328001/Privacy

Foire aux questions

Comment puis-je rouler sur facture ?

Les entreprises et organisations peuvent réserver des courses avec facturation. Contactez-nous à info@vtctaxi.be pour créer un compte de facturation. Une fois activé, vous pourrez réserver des courses rapidement et facilement via notre application ou notre site web. Le délai de paiement est de 14 jours. Les commandes par e-mail sont possibles, mais peuvent entraîner un retard de 24 heures ; nous recommandons la réservation numérique pour un traitement rapide.

Vous pouvez ajouter un centre de coût lors du processus de réservation en le saisissant dans « Votre ».
Cette information apparaîtra sur votre facture, vous permettant d’attribuer facilement les coûts au service ou projet approprié.
Attention : ces informations ne sont pas partagées avec le chauffeur et sont uniquement utilisées pour votre administration.

Si votre organisation a une structure plus complexe ou si plusieurs collaborateurs réservent des courses, vous pouvez utiliser notre CAP (Corporate Account Portal). Là, vous pouvez saisir un centre de coût pour chaque réservation dans le cadre du processus interne d’approbation.
Vous souhaitez accéder au portail CAP ? N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

Une station de réservation est une fonctionnalité du Corporate Accounts Portal (CAP) qui vous permet de réserver facilement des courses pour des personnes n’ayant pas de compte propre. Vous pouvez ainsi organiser rapidement des taxis pour des invités, clients ou collaborateurs sans qu’ils aient besoin de se connecter eux-mêmes.

Cliquez ici pour un guide visuel étape par étape avec illustrations.

Seuls les collaborateurs autorisés ayant accès à la station peuvent effectuer des réservations. Cela est géré via le contrôle d’accès, afin que seules les personnes habilitées y aient accès.

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Le contrôle d’accès est une couche de sécurité supplémentaire pour votre station de réservation. Lorsqu’il est activé, les utilisateurs doivent se connecter avant de pouvoir réserver une course. Cela empêche les personnes non autorisées d’accéder au système.

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Ouvrez l’écran E-Booker.
2. Saisissez le nom et le numéro de téléphone de l’invité.
3. Ajoutez éventuellement une adresse e-mail.
4. Sélectionnez un lieu de prise en charge sur la carte ou en saisissant l’adresse.
5. Saisissez la destination et ajoutez, si souhaité, des arrêts supplémentaires.
6. Choisissez une date, une heure, un type de véhicule et un moyen de paiement.
7. Cliquez sur Réserver pour confirmer la course.

Vous pouvez également ajouter des remarques pour le chauffeur (par ex. « prendre à l’entrée principale »).

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Oui. Lorsque vos collaborateurs sont ajoutés dans l’onglet People de CAP, vous pouvez sélectionner l’option « Pour le personnel » lors de la réservation. Leurs informations seront automatiquement remplies, vous n’aurez plus qu’à confirmer les détails de la course.

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Un modèle de réservation est un gabarit préconfiguré avec des paramètres fixes, tels que le lieu de prise en charge, la destination ou le type de véhicule.
Lorsqu’un modèle est associé à votre station de réservation, il se charge automatiquement. Cela permet de réserver des courses standard plus rapidement et de manière plus cohérente.

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Oui. S’il y a plusieurs modèles disponibles, vous pouvez choisir parmi les options disponibles en utilisant le bouton Réinitialiser dans l’onglet bleu.

Attention : si l’option Forcer le modèle est activée, vous ne pouvez pas modifier le gabarit.

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Un programme de voyage définit certaines restrictions pour vos réservations professionnelles, comme les plages horaires, les types de véhicules ou les destinations.
Lorsque qu’une course ne respecte pas ces règles, vous recevez automatiquement un message indiquant que la réservation ne peut pas être effectuée.

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Lorsque le contrôle d’accès est désactivé, seules les paiements par compte peuvent être utilisés.
Les paiements en espèces ou par carte ne sont alors pas disponibles. Cela permet à votre entreprise de garder un suivi de toutes les courses professionnelles via une seule facture ou un seul compte.

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Après confirmation, une confirmation de réservation apparaît avec tous les détails de la course.

À partir de là, vous pouvez :

  • Réserver un trajet retour, ou

  • Dupliquer une course identique avec le bouton « Réservation multiple ».


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